最近在负责公司智能客服系统的重构，目标是支撑更高的并发量。原来的系统一到促销活动就卡顿，用户排队等待时间长，客服后台也经常“转圈圈”。经过一番折腾，我们基于影刀千牛智能客服的架构思路，做了一套事件驱动异步处…

大规模语言模型在跨学科科学推理中的突破关键词：大规模语言模型、跨学科科学推理、自然语言处理、知识融合、科学发现摘要：本文深入探讨了大规模语言模型在跨学科科学推理领域所取得的突破。首先介绍了研究的背景、目的和预期读者，阐述了相关…

最近在做一个电话智能客服系统的项目，从零开始踩了不少坑，也积累了一些实战经验。传统那种按数字键的IVR系统，用户体验确实不太好，用户说半天，机器可能都听不懂，或者答非所问。今天就来聊聊，怎么…

作为一名智能客服系统的产品经理，我常常需要扮演“翻译官”和“架构师”的双重角色，既要理解业务方的“人话”，又要能和技术团队用“机器语言”沟通。今天，我就结合自己的实战经验，和大家聊聊从需求分析到技术落地的完…

在客服场景中，每天涌入的工单五花八门，从“密码忘了”到“产品功能故障”，再到“投诉服务态度”。传统客服系统往往依赖关键词匹配或简单的分类树，不仅准确率堪忧，客服人员也需要花费大量时间进行手动分类和回复&#…

提示工程架构师深度好文：Agentic AI如何实现跨平台与多设备协同 关键词：Agentic AI、跨平台、多设备协同、提示工程、架构设计、平台兼容性、设备通信 摘要：本文深入探讨了Agentic AI实现跨平台与多设备协同这一关键话题。首先阐述了该主题的背景与重要性，点明目标读者为…

最近在做一个AI智能客服的项目，从零开始设计整个系统，踩了不少坑，也学到了很多。今天就把我的实战经验整理成笔记，分享给同样想入门的朋友们。我们不讲太多高深的理论，就聊聊怎么一步步把一个能用的AI客服系统搭起来&a…

背景痛点：效率瓶颈催生自动化变革 在当前的商业环境中，无论是电商、金融、教育还是企业服务，效率都是核心竞争力。然而，传统的服务模式，尤其是依赖人工客服的交互方式，正面临着一系列严峻的挑战&#xff0c…