最近在做一个电话智能客服系统的项目，从零开始踩了不少坑，也积累了一些实战经验。传统那种按数字键的IVR系统，用户体验确实不太好，用户说半天，机器可能都听不懂，或者答非所问。今天就来聊聊，怎么…

作为一名智能客服系统的产品经理，我常常需要扮演“翻译官”和“架构师”的双重角色，既要理解业务方的“人话”，又要能和技术团队用“机器语言”沟通。今天，我就结合自己的实战经验，和大家聊聊从需求分析到技术落地的完…

在客服场景中，每天涌入的工单五花八门，从“密码忘了”到“产品功能故障”，再到“投诉服务态度”。传统客服系统往往依赖关键词匹配或简单的分类树，不仅准确率堪忧，客服人员也需要花费大量时间进行手动分类和回复&#…

提示工程架构师深度好文：Agentic AI如何实现跨平台与多设备协同 关键词：Agentic AI、跨平台、多设备协同、提示工程、架构设计、平台兼容性、设备通信 摘要：本文深入探讨了Agentic AI实现跨平台与多设备协同这一关键话题。首先阐述了该主题的背景与重要性，点明目标读者为…

最近在做一个AI智能客服的项目，从零开始设计整个系统，踩了不少坑，也学到了很多。今天就把我的实战经验整理成笔记，分享给同样想入门的朋友们。我们不讲太多高深的理论，就聊聊怎么一步步把一个能用的AI客服系统搭起来&a…

背景痛点：效率瓶颈催生自动化变革 在当前的商业环境中，无论是电商、金融、教育还是企业服务，效率都是核心竞争力。然而，传统的服务模式，尤其是依赖人工客服的交互方式，正面临着一系列严峻的挑战&#xff0c…

电商智能客服系统架构图：高并发场景下的效率优化实践 电商大促，比如双十一、618，对技术团队来说就像一场“大考”。最怕的就是客服系统突然“罢工”——用户消息发不出去，机器人回复慢如蜗牛，甚至整个服务直接崩溃。这…

背景痛点：为什么需要MRCP？ 在构建智能客服系统时，语音交互是核心能力。早期我们想集成一个语音识别（ASR）或语音合成（TTS）引擎，过程往往非常痛苦。你可能需要直接调用引擎厂商提供的、…