这是苍何的第 557 篇原创大家好我是苍何。企微最近悄悄上了个新功能原生 AI 智能助理「大圆」目前还在灰度内测中。简单说大圆就是企微里内置的 AI Agent。群里它知道你在聊啥你在看文档它知道文档写了啥你在处理邮件它知道客户要啥。总结群聊记录、分析客户意向、回复邮件、创建待办左滑一下全搞定。我拿到了内测资格体验了几天有点东西直接给大家分享下。先说怎么唤起它手机端在任意聊天、文档、邮件页面左滑屏幕就能呼出大圆的侧边栏随时开问。电脑端点击右上角的大圆图标或者用快捷键就能唤起。我测了几个非常实用的场景给大家分享下。场景一群聊消息太多左滑一下全搞定你可以直接在消息列表左滑唤起大圆它会主动询问你想总结哪个群。大圆有个功能挺有意思的可以添加当前屏幕内容作为上下文直接进行总结和回复。比如我让大圆总结我刚在群里发的一篇公众号文章总结得相当到位不愧是腾讯自家生态对公众号内容的理解确实比别家强。我还试了让大圆帮我在群里发消息目前外部群暂不支持但内部群是可以的需要二次确认和微信小微的逻辑一样。确认之后就能直接发送消息不过发送群聊消息目前大圆还不支持所有人这个功能。由大圆自动发送的消息聊天界面会标注「智能助理发送」让其他人知道这是 AI 代发的。所有有企微用户的微信群都可以唤起大圆。场景二客户群里谁是谁商机在哪在企微群里可以让大圆分析群成员情况比如哪些是组织内成员哪些是外部客户。这个才是重点。最近在我的 AI 出海训练营预备群里不少客户在问训练营的各种信息。我唤起大圆直接问了一句帮我看下群里客户主要在关注什么有没有潜在不满或者成交机会企微天然沉淀客户关系和沟通历史大圆分析后直接给出了一份详细报告。针对客户关心的交付内容、时长、价格三个核心问题大圆给出了潜在风险信号和成交机会帮我识别高意向客户。最后还给了一份行动建议甚至提醒我客服助理还没配置关键词自动回复。这细节我自己都没注意到。然后我让大圆把这些问题记录到智能表格里。以前这活儿得专门安排运营来做现在大圆一键搞定。打开智能表格总结好的数据已经在里面了。我甚至让大圆设了个定时任务每天自动搜集群里的客户问题同步到智能表格。确认一下就行。定时任务列表里就能看到了还能随时编辑或暂停。场景三「服务总结」不用你问AI 主动帮你盯客户对于销售、客服和运营团队来说每天最大的挑战就是同时服务大量客户。跟客户聊之前往往得先花时间回忆上次聊到哪了、客户想要啥、意向高不高。客户一多自己去爬楼既费时间也容易漏掉机会。这次企微同步推出了「服务总结」AI 功能和大圆的逻辑不一样大圆是你主动问它「服务总结」是AI 主动推给你的。在和微信客户聊天时直接在聊天工具栏让 AI 帮你总结。AI 会根据之前的服务记录自动提炼客户需求、意向高低帮你快速进入状态。更贴心的是每天早上 AI 还会主动推送建议告诉你今天该重点跟进哪些客户。相当于给每个一线员工配了个「AI 客户雷达」不用你操心它帮你盯着。场景四项目群 999 消息一键生成日报在企微里经常要拉各种项目群讨论起来动不动就 999 消息稍微没关注就一堆未读太难受了。现在直接用大圆总结讨论生成项目日报。这个文档直接就是企微文档可以一键分享给团队。同样可以设定时任务每天固定时间自动汇总。以前每天光读消息就要花大量时间现在大圆一键搞定舒服了。场景五开会前忘了聊到哪大圆帮你回忆这个痛点我相信很多人都有。和客户开会前忘了之前聊到哪里了备注打了一堆也记不清。比如刚加了我付费社群的客户沟通了几轮后想约个会咨询产品问题我就直接让大圆帮我回顾。我等下要和这个客户开会帮我快速回顾一下我们最近的沟通背景客户诉求和我需要关注的点大圆自动总结了聊天记录上下文梳理了客户背景、诉求和我需要关注的点。还会自动把这些信息沉淀到「客户服务记录」智能表格里。表格里有客户画像、客户需求、意向判断、以及具体的跟进记录全都是大圆根据真实沟通内容自动生成的。人在会前最需要的就是上下文。现在每一次客户聊天都能通过大圆自动转为结构化的服务记录这个能力真的太实用了。场景六客户邮件一键回复 自动建表跟进收到客户邮件以前得自己确认各种细节再起草回复来来回回很费时间。现在在邮件页面左滑唤起大圆输入一句话帮我基于这封客户邮件起草一版回复语气专业一点逐条回应客户关心的问题并推动对方约会。大圆会基于邮件内容主动分析项目相关文档和客户背景给出专业回复。确认之后邮件就自动发出去了。我还顺手让大圆把客户问题记录到智能表格转发到公司群所有人跟进再做个待办提醒明天下班前完成。一条指令搞定帮我记录刚才客户的问题到智能表格并把这个发送到公司群所有人看下这个客户的问题。并做个待办到群里提醒明天下班之前完成。大圆 1 分钟内搞定了全部任务。自动建表、转发公司群、创建待办一气呵成。在企微里打开待办就能看到了。打开智能表格就能看到大圆根据邮件总结的客户问题表格了。讲真的一条指令串联了邮件回复、表格记录、群消息通知、待办创建四个动作。换成人来做光在不同界面切换就得好几分钟。「智能表格」一键导入所有微信客户说到智能表格我发现了一个被很多人忽略的能力。企微的智能表格有个「客户跟进表」模板可以一键把你添加的所有微信客户导入进来。这意味着什么你的客户信息、服务记录、跟进状态全部自动沉淀到一张表里。而且这张表不是普通的 Excel它自带 AI 字段能帮你做大量数据处理工作。比如自动分析客户意向、自动标记跟进状态、自动生成客户画像。从服务客户到协同跟进到数据分析沉淀企微用一张智能表格把整个闭环串起来了。很多公司的业务系统本质上就是围绕数据和表格展开的企微这步棋走得挺聪明。「记录面聊」线下沟通也能自动沉淀还有个功能值得一提叫「记录面聊」。做销售或者客户服务的人都知道很多关键信息是在线下面聊时聊出来的。但聊完之后呢靠记忆靠手动记笔记大概率过两天就忘得差不多了。企微的「记录面聊」就是为这个场景设计的。面聊结束后可以直接在企微里快速记录沟通要点AI 帮你结构化整理自动关联到对应的客户档案。线上有大圆和服务总结帮你盯线下有记录面聊帮你存。客户信息一个都不丢。如果是企业场景记录面聊还能识别不同人的声音在面聊里面自动关联到对应的人给相关人待办这个功能很实用特别是在企业开会场景下。写在最后体验下来我最大的感受是大圆更像是长在企微工作流里的智能助理。它的核心优势在于全域上下文感知。因为企微天然连接微信你的客户群、一对一沟通、邮件、文档、日程全在这里。大圆不需要你喂数据它本身就「活」在你的业务场景中。群聊用来理解客户邮件用来高效响应表格用来沉淀数据定时任务用来自动执行。每一步都不是孤立的串在一起就是一套完整的 AI 工作流。这也是为什么我觉得企微做 Agent 有天然优势它不缺数据不缺场景不缺连接。现在把 AI 能力补上了想象空间很大。工具本身不值钱值钱的是工具背后沉淀的关系和数据。你觉得这种「嵌入式 AI 助理」的方向会是未来办公的正确解法吗评论区聊聊。
