一转眼 5 年过去了。今天对我来说同样是具有里程碑意义的日子一个大客户经过长达近 3 个月的评估测试终于签单了。过程十分辛苦甚至一度让我有点想放弃包括不限于1和客户的技术团队在腾讯会议多次 battle从技术方案到各种边界场景的应对。2前期为客户提供了过往的一些测试数据包括一个真实的 2000 访客在线视频客户依然要求必须在其部署的测试环境给出压测方案。3信息安全要求我证明在 100% 私有化部署的情况下确确实实没有后门口头承诺当然不行必须技术验证。4性能指标由于涉及到向上级单位申请服务器和带宽预算必须给出有理有据的服务器和带宽诉求计算依据。5对经过压测的测试环境不允许停机直接抽取性能指标数据。参阅我的上一篇博客“使用 dotnet-counters 观测升讯威客服系统内存占用情况和数据吞吐性能”。6OpenAPI 接口对接的流程和字段讨论如何适配客户的业务流程。7其它各种合规工作……我依然记得曾经打工的地方领导为了强行安插一个小姑娘来接手所谓的“产品”工作经常使用的 PUA 话术就是“你只是个程序员”。 经过这个大客户长达近 3 个月的高压客服系统也确确实实在稳定性和性能上再次上了一个台阶我在更新记录中做了详细记录这几个月几乎全部的精力都用在了这方面私有化版更新记录 - 简体中文 - 文档 - 升讯威在线客服与营销系统回到正题经过这一役我忽然想我做了 5 年多的这款在线客服系统到底在市场上处于什么位置于是我做了一些调查。我现在的位置Docker 拉取数量镜像拉取数量达到了 3.8K。 在市场上能找到的一些私有化部署客服系统中目前处于第一的位置并且增速很快。我上传 Docker 镜像的第一年和第二年都只有几百个拉取第三年开始每年几乎是翻倍的增长。此外由于中国很多地方无法成功拉取 Docker 镜像我提供了一个导出的镜像文件给用户下载这部分数量没有统计在内可能比 Docker Hub 上的拉取数量要多。私有化部署包下载量我在官网上提供了完整的私有化部署包下载截至 6 月2026年已经实现了 1211 次下载。从折线图上能看到下载量从 2024年开始起飞。我的线上 SaaS 环境数据除了提供私有化部署为主要服务方向外我也提供了在线使用的 SaaS 环境截至目前实现了近 2400 万次会话。我是怎么做的首先产品要稳定可靠要有十年磨一剑的耐心与意志一定要先把产品做好这是一切推广的前题。在开始推广宣传之前要确保产品达到了相当的稳定可靠水平。避免前期好不容易找到的用户在试用之后就放弃失去种子用户也避免给自己的产品口碑带来负面影响再想纠正难度会大大增加。在我开发维护同一款产品多年之后我切身感受到 “口碑” 对产品生命力的影响之大。所以要做就认真做珍惜你的每一个用户。产品要容易使用正常人的思维要能理解在推广前期想积累用户很困难一定要尽可能的把用户留下。只有容易使用低使用门槛的产品才能相对容易的把用户留下从用户的注册流程到使用细节都必须足够友好做到不需要看用户手册只需凭借正常人的基本思维理解就能开始使用避免非常技术性的表述和非常隐晦的操作逻辑。在我做项目经理的时候我曾很直白的对开发团队说我希望这个功能只要识字的人就会用。可惜打工的环境做不到总有各种人不希望看到产品被估好你的工作被做好现在有许多产品的设计初看挺高大上界面很是简洁再一用发现不太会用必须要仔细的观察和理解摸索着用。有很多界面的表达细节片面追求“好看”追求“高大上”操作过程看似很有逻辑性实则极其隐晦。我认为这是大量的年轻人从事所谓“产品经理”的岗位造成的。对产品没有质的理解对用户没有敬畏和同理心。现在极少有所谓的“产品经理”能够听取用户建议他们更加崇拜乔布斯信奉用户不知道自己想要什么无法理解为什么 Windows 能够成为生产力工具。常见做法比如 滚动条 1 毫米宽图标不带文字以显得更精致有二级菜单不知道要点了才知道文字必须要小颜色必须要淡位置必须要边边诸如此类智障的设计。对这类产品设计我是持保留意见的我认为有两种情况如果是大厂产品毕竟用户也没什么选择你想怎样就怎样吧。而且对于在大厂打工来讲政治正确和占据理论高点、高大上其实比用户真实想法更重要卷来卷去的不容易在你没有话语权的情况下接地气的想法和做法可能会显得比较 low 如果你是独立开发者你的目标就变成了把事情做好而不再是玩弄组织规则牟利在这种情况下你唯一要关注的只有用户的想法其它的都不重要你唯一要做的是向用户证明你的产品好用正常人容易理解而无需向同事和领导证明你的理念更高端受教育层次更高。当你做自己的产品时必须在思路上要有清楚的认知好好做一款正常人能理解方便使用的产品。要有完善的文档和说明书为用户快速了解产品进一步理解产品提供指引。大部分程序员都不爱写文档但这很重要。既然说产品要容易使用为什么又讲到要有完善的文档和说明书呢。你要为用户的使用设计一个递进的层次。往往用户是在直接体验感觉良好之后才有可能看你的文档和说明书。所以两者不矛盾。我在推广升讯威在线客服系统之前专门花几天时间写了一个简单的在线文档系统最初只是参考 MSDN 的版式简单克隆了一下详细的介绍了私有化部署的方法软件的基本功能后来我发现文档系统的访问量慢慢变得非常大我又做改版加入了全文检索美化了页面提升了体验。我仔细设计了文档的类目结构一步一步分解了软件的部署和使用过程特别是对于安装部署的过程我写完之后就自己严格跟着文档在纯净的系统上跟着做发现有疏漏的地方就立即补充修改。简介 - 简体中文 - 文档 - 升讯威在线客服与营销系统
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