本文介绍企业智能问答机器人的转人工机制与工单系统对接方案。当机器人无法独立解决问题时，需要平滑转接至人工客服，并通过工单系统实现问题的全流程跟踪与处理。1. 智能转人工触发条件1.1 置信度触发当机器人回答的置信度低于预设阈值时，自动…

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