上一篇业务场景文章讲的是数字员工怎样把通知、表格和邮件里的分散信息整理成一份待办清单。清单出来以后客户经理不用再到几个地方反复查找。接下来我们跟着其中一条待办看看它怎样进入客户经理的日常工作。待办整理好了还要避免分错人假设数字员工整理出一条待办“补充某客户最新财务报表”。这项工作来自三处信息系统通知中仍保留原客户经理部门跟进表已经记录了接替人员邮件写明了材料要求却没有说明由谁负责。上一篇的数字员工已经完成了信息整理。它识别出三处内容指向同一项工作也保留了不同来源中的人员记录。到了分配这一步问题已经变了。系统必须在原客户经理和接替人员之间作出选择还要确认邮件中的办理时间是否与跟进表一致。如果直接采用系统通知中的名字待办可能被分给已经不再负责该客户的员工如果两个人都收到一条任务又会造成重复联系。清单能够提示差异不能替机构决定由谁承担工作。《流动资金贷款管理办法》规定银行应管理贷款办理的各个环节并把工作责任落实到具体部门和人员。数字员工参与待办整理和分配时也要沿用机构已经确定的人员安排。待办整理好以后为什么不能马上分配负责人员的信息不一致时这条待办先标记为“待确认”。这表示清单已经整理完成但还不能分配。当前负责这笔工作的员工或管理人员会收到提醒查看三处信息各自来自哪里。确认人员以后还要处理时间问题。假如系统通知写的是提醒日期邮件写的是材料提交期限两者不能简单取最早或最晚值。员工确认具体办理时间后这条待办才能分配。确认人员和时间以后还要查看客户经理的任务列表中是否已经有相同待办。已经存在的任务可以补充最新材料要求不再生成一条重复任务。如果原任务已经关闭或者负责人员、办理日期仍未确认这条待办暂不分配。信息有冲突时先由员工确认。人员、时间和已有任务都没有问题后才能交给客户经理使用的任务系统。对方系统没有返回成功就不能显示“已分配”。企小勤怎样协助分配待办企小勤数字员工平台VitaClaw可以读取上一篇场景中整理好的待办清单从确认负责人员开始继续处理。以前面负责人员信息不一致的情况为例企小勤会保留原客户经理、接替人员及各自的信息来源暂缓分配这条待办并标记为“待确认”。员工选定接替人员并确认时间后系统再继续处理。人工确认完成并不代表分配已经成功。企小勤会按照机构允许的系统连接方式把结果交给客户经理日常使用的任务系统。该系统返回成功待办才显示“已分配”返回失败企小勤显示“分配失败”及失败原因员工可以修改后重新处理。企小勤会接收现有任务系统返回的成功或失败结果同时保存数字员工最初给出的建议、员工修改后的内容和任务系统返回的信息。如果后来发现人员分错了管理人员可以沿着这条记录往回查看清单最初识别了哪些人员员工选择了谁任务系统最终接收了什么结果。问题发生在哪一步可以直接回到对应位置处理不必重新核对整份清单。这样一来负责人员和办理时间没有确认时待办不会继续提交。分配是否成功、失败原因是什么也能在同一条待办中查看。END
