一、项目介绍1.1 项目背景随着人口老龄化进程的加快以及残疾人群体服务需求的不断增长传统的线下助老助残服务模式在服务对象管理、服务记录追踪、志愿者排班与考勤等方面暴露出诸多不足导致服务效率低、信息不透明、统计分析困难等问题。1.2 项目目标本项目基于 Spring Boot Vue3 技术栈构建了一个现代化的广西助老助残服务平台。系统采用前后端分离架构旨在为广西地区老人和残疾人提供便捷、高效、智能的服务平台支持管理员、服务人员和服务对象三大角色的不同功能需求实现助老助残服务的数字化转型。1.3 系统架构系统整体分为三个层面管理端、服务人员端与服务对象端三种角色权限不同具体功能如下管理端实现服务对象管理、服务人员管理、活动管理、暖心服务管理、公告管理、知识管理、数据统计等功能提升管理效率。服务人员端实现个人服务任务管理、服务签到打卡、预约审核、服务记录管理等功能帮助服务人员更好地开展工作。服务对象端实现活动报名、暖心服务预约、服务记录查看、评价反馈、知识学习等功能优化用户体验。二、软件架构系统采用前后端分离架构后端技术Java、Spring Boot、MyBatis前端技术Vue3、Element Plus数据库MySQL 8.0开发工具IntelliJ IDEA、Navicat三、系统功能3.1 管理员功能个人信息管理查看和修改个人信息包括姓名、联系方式等基本信息。密码管理修改登录密码保障账号安全。用户管理对老人和残疾人基本信息进行查看操作包括基本信息、健康档案、紧急联系人、服务需求等内容可以为用户重置密码删除用户以及停用违规用户账号。服务人员管理管理工作人员的账号与档案信息包括增删改查、启用/停用账号、重置密码、维护其服务技能与可服务时间段等。知识管理管理健康科普内容包含增删改查、启用/停用等功能。活动管理发布、编辑、删除面向服务对象的文体活动、健康讲座等可配置活动时间、地点、人数上限、适用对象等。报名签到信息查看用户报名签到信息与服务人员打卡记录统计用户与服务人员签到率。暖心服务管理维护上门理发、陪同就医、家庭清洁等服务项目的内容、服务形式上门/到店、服务时长预估等信息。预约记录查看用户预约信息与评价信息。类型字典管理维护活动类型、服务类型、服务形式等字典数据为前端选择控件提供统一数据来源。公告管理发布、编辑、启用/停用公告向服务对象和服务人员推送重要通知。3.2 服务人员功能个人信息管理服务人员可以查看和修改个人基本信息姓名、联系方式、服务特长等。密码管理修改登录密码保障账号安全。服务任务管理查看分配的服务任务包括暖心服务预约和活动参与任务。对用户预约请求进行审核同意/拒绝在服务执行时进行签到打卡记录实际服务时长查看服务对象的详细信息和服务需求服务记录管理查看个人历史服务记录包括待完成订单和已完成订单。统计总服务时长查看服务详情和用户评价反馈管理服务记录详情活动参与管理查看个人参与的活动信息并进行签到打卡。查看活动的报名记录与签到情况参与活动签到记录公告查看查看管理员发布的公告和通知信息。3.3 用户服务对象功能注册和登录用户通过账号密码注册、登录用户端系统完善基础信息。健康科普用户在这里查看管理员发布的健康科普内容。暖心服务浏览暖心服务内容对于自己感兴趣的项目用户可以进行服务预约。暖心活动浏览暖心活动内容用户可以在这里预约活动。公告用户在这里查看管理员发布的公告信息。意见反馈用户在这里发布系统使用或者活动过程中的意见与建议管理员回复后可以查看回复内容。个人中心活动报名信息查看报名状态和活动参与记录参与活动签到打卡对已完成活动进行评价反馈对已完成服务进行评价和评分。暖心服务查看预约状态和服务记录对已完成服务进行评价和评分我的反馈查看个人的反馈信息以及回复信息并且可以删除自己的反馈内容。健康档案用户在这里维护自己的健康档案包含既往病史、过敏史、用药情况和特别注意事项等信息还可以上传体检报告文件。紧急联系人用户在这里维护紧急联系人。修改密码个人信息四、服务流程说明4.1 活动报名流程活动发布管理员发布助老助残活动设置活动时间、地点、人数限制等用户报名服务对象浏览活动并进行在线报名报名审核管理员审核报名申请活动签到活动当天服务对象和工作人员进行签到活动评价活动结束后用户进行评价反馈4.2 暖心服务流程服务预约服务对象查看暖心服务项目并发起预约预约审核服务人员审核预约请求服务执行服务人员上门或到店提供服务开始和结束时进行打卡服务确认服务完成后用户确认服务并进行评价质量监控管理员查看服务记录和评价持续改进服务质量五、数据库设计5.1 主要数据表表名说明功能描述tbl_user用户信息表保存用户基本信息tbl_notice公告信息表存储公告信息tbl_file文件信息表存储文件信息t_service_records服务记录表存储服务记录信息t_service服务信息表存储暖心服务信息t_knowledge健康科普信息表存储健康科普信息t_health_records健康档案表存储用户健康档案信息t_feedback意见反馈表存储意见反馈信息t_contact联系人信息表存储联系人信息表t_activity_records活动签到记录表存储活动签到记录t_activity_card服务人员签到表存储服务人员签到信息t_activity活动信息表存储活动信息sys_dict_type字典类型表存储字典类型sys_dict_data字典数据表存储字典数据六、系统特点前后端分离采用前后端分离架构提高开发效率和系统可维护性角色权限清晰管理员、服务人员、服务对象三大角色权限明确功能完整业务流程规范活动报名、服务预约流程规范化减少纠纷和冲突无障碍设计界面简洁美观考虑老人和残疾人使用习惯服务跟踪完整的服务记录和评价体系便于质量监控
